“炒鞋”復出
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在“什么都可以播”帶貨直播的熱潮下,行業也在隱現AB面:主播帶貨花里胡哨,消費者卻在不斷“吐槽”?!啊W上名人’產品到貨后成為‘雷貨’?!薄百徫锴?,商家太熱情了,但申請銷售后愛回答問題?!薄案钜粫痔崃?,他們不敢想維權?!?看來大部分直播購物的粉絲只能對購物體驗不好的人編個笑話,立馬就給他們說走了。
接受記者采訪的專家認為,近年來,直播營銷行業迅速崛起,其背后的亂象也逐漸浮出水面。一些直播平臺和主播團隊只關注眼前利益,各種“動腦子”、“撓球”等行為引起了消費者的強烈不滿。然而,兩個極端相遇了。從監管部門近期的動作來看,直播營銷正迎來強監管。監督的利劍拔出來了
直播違規還是無處可藏
8月18日,商務部辦公廳就《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準公開征求意見。其中,在直播營銷管理和服務方面,明確當直播主體侵害消費者合法權益時,如虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產品產地、冒用他人廠名廠址、假冒商標專利等。應當采取必要措施維護消費者權益,并對直播主體進行相應處罰。
事實上,監管部門今年非常重視網絡直播營銷的合規性。此前,國家互聯網信息辦公室、公安部、商務部等七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法(試行)》,為直播間經營者和營銷人員的直播營銷行為劃下了八道紅線。
“監管多次出手規范直播營銷,釋放出持續加強直播營銷監管的信號?!眹坡蓭熓聞账?上海)律師朱告訴記者,監管部門在規范直播銷售產品和服務、提高直播主體資質和門檻的同時,也促進了直播營銷行業的健康可持續發展。
直播混亂。
主播違規被罰款20萬元。
治國是常規,惠民是基礎。相關部門適時亮劍出拳,符合消費者的期待。
記者在某消費者投訴服務平臺進入“Live Delivery”后,有1302條投訴進入視野,包括商家虛假宣傳、直播銷售假貨、平臺事后不作為等諸多方面。
一位在該平臺投訴的消費者稱,他在某直播視頻平臺上的四星級護理店購買了一款品牌洗發水,商家承諾直播時是正品,一假三丟。但收到貨后,他正式核實洗發水是假貨,但他的退貨申請被商家拒絕。對此,他在投訴平臺上表達了自己的訴求:“希望商家按承諾退一賠三,直播平臺封禁涉案商家賬號,加強監管,立即帶貨整頓直播環境”。
除了賣假貨,主播團隊選品不嚴,導致主持人和消費者都“不置可否”的現象時有發生。就讀于今年研究生二年級的(化名)告訴記者,他喜歡潮牌,在某購物平臺的直播間看到一位知名主播在賣產品?!耙驗閮r格非常令人興奮,而且我信任主播,所以我毫不猶豫地購買了它。因此,事后在網上曝光產品的不是洋潮品牌主,而是同名山寨品牌?!?
不過,趙昊對平臺的售后處理方式表示滿意?!爸鞑F隊為此道歉,商家也給了購買產品的消費者全額退款,簽子
記者注意到,年內,直播平臺和主播因發布虛假“戰報”被監管部門處罰。天眼查App顯示,近日,亞圖快磁聚星關聯公司北京陳中科技有限公司對《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款追加行政處罰。主要違法事實為:主播Aauto faster在Aauto faster平臺上發起“寺廟圖書館特賣”直播。Aauto Quicker中各方銷售助理發布戰報稱中場成交額破1億元,但本次活動實際直播銷售金額為912萬元,嚴重夸大了直播銷售成績??陀^上,因此被罰款20萬元。
蘇寧金融研究院高級研究員付一夫告訴記者,雖然直播營銷在促進消費方面的巨大能量已經得到各方充分認可,但一系列問題也隨之暴露,不僅會擾亂市場秩序,滋生不正當競爭氛圍,還容易構成欺詐,造成商家和消費者利益受損。銷量和評論造假會降低消費者對主播、商家甚至直播平臺的信任,久而久之會嚴重阻礙直播電商的健康發展。此外,消費者還反映收到商品后質量不夠,售后服務不理想。因此,相關部門確實有必要加強監管,增加違法成本,幫助直播營銷行業健康發展。專家意見
暢通消費者投訴渠道。
對于直播市場層出不窮的問題,朱毅表示,要完善立法,明確違規行為。
加強對違規行為的監管和打擊、暢通消費者投訴渠道。從消費者自身而言,應選擇具有相關資質的正規平臺和主播,理性消費,如果遭遇損失和糾紛,也應理性維權,通過合法有效的渠道反映情況、尋求救濟、維護自身權益。免責聲明:文章內容不代表本站立場,本站不對其內容的真實性、完整性、準確性給予任何擔保、暗示和承諾,僅供讀者參考;文章版權歸原作者所有!
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