直播帶“災”亂、監管重、重拳行動

在“什么都可以播”帶貨直播的熱潮下，行業也在隱現AB面：主播帶貨花里胡哨，消費者卻在不斷“吐槽”?！啊W上名人’產品到貨后成為‘雷貨’?！薄百徫锴?，商家太熱情了，但申請銷售后愛回答問題?！薄案钜粫痔崃?，他們不敢想維權?！?看來大部分直播購物的粉絲只能對購物體驗不好的人編個笑話，立馬就給他們說走了。

接受記者采訪的專家認為，近年來，直播營銷行業迅速崛起，其背后的亂象也逐漸浮出水面。一些直播平臺和主播團隊只關注眼前利益，各種“動腦子”、“撓球”等行為引起了消費者的強烈不滿。然而，兩個極端相遇了。從監管部門近期的動作來看，直播營銷正迎來強監管。監督的利劍拔出來了

直播違規還是無處可藏

8月18日，商務部辦公廳就《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準公開征求意見。其中，在直播營銷管理和服務方面，明確當直播主體侵害消費者合法權益時，如虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產品產地、冒用他人廠名廠址、假冒商標專利等。應當采取必要措施維護消費者權益，并對直播主體進行相應處罰。

事實上，監管部門今年非常重視網絡直播營銷的合規性。此前，國家互聯網信息辦公室、公安部、商務部等七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法（試行）》，為直播間經營者和營銷人員的直播營銷行為劃下了八道紅線。

“監管多次出手規范直播營銷，釋放出持續加強直播營銷監管的信號?！眹坡蓭熓聞账?上海)律師朱告訴記者，監管部門在規范直播銷售產品和服務、提高直播主體資質和門檻的同時，也促進了直播營銷行業的健康可持續發展。

直播混亂。

主播違規被罰款20萬元。

治國是常規，惠民是基礎。相關部門適時亮劍出拳，符合消費者的期待。

記者在某消費者投訴服務平臺進入“Live Delivery”后，有1302條投訴進入視野，包括商家虛假宣傳、直播銷售假貨、平臺事后不作為等諸多方面。

一位在該平臺投訴的消費者稱，他在某直播視頻平臺上的四星級護理店購買了一款品牌洗發水，商家承諾直播時是正品，一假三丟。但收到貨后，他正式核實洗發水是假貨，但他的退貨申請被商家拒絕。對此，他在投訴平臺上表達了自己的訴求：“希望商家按承諾退一賠三，直播平臺封禁涉案商家賬號，加強監管，立即帶貨整頓直播環境”。

除了賣假貨，主播團隊選品不嚴，導致主持人和消費者都“不置可否”的現象時有發生。就讀于今年研究生二年級的(化名)告訴記者，他喜歡潮牌，在某購物平臺的直播間看到一位知名主播在賣產品?！耙驗閮r格非常令人興奮，而且我信任主播，所以我毫不猶豫地購買了它。因此，事后在網上曝光產品的不是洋潮品牌主，而是同名山寨品牌?！?

不過，趙昊對平臺的售后處理方式表示滿意?！爸鞑F隊為此道歉，商家也給了購買產品的消費者全額退款，簽子

記者注意到，年內，直播平臺和主播因發布虛假“戰報”被監管部門處罰。天眼查App顯示，近日，亞圖快磁聚星關聯公司北京陳中科技有限公司對《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款追加行政處罰。主要違法事實為：主播Aauto faster在Aauto faster平臺上發起“寺廟圖書館特賣”直播。Aauto Quicker中各方銷售助理發布戰報稱中場成交額破1億元，但本次活動實際直播銷售金額為912萬元，嚴重夸大了直播銷售成績?？陀^上，因此被罰款20萬元。

蘇寧金融研究院高級研究員付一夫告訴記者，雖然直播營銷在促進消費方面的巨大能量已經得到各方充分認可，但一系列問題也隨之暴露，不僅會擾亂市場秩序，滋生不正當競爭氛圍，還容易構成欺詐，造成商家和消費者利益受損。銷量和評論造假會降低消費者對主播、商家甚至直播平臺的信任，久而久之會嚴重阻礙直播電商的健康發展。此外，消費者還反映收到商品后質量不夠，售后服務不理想。因此，相關部門確實有必要加強監管，增加違法成本，幫助直播營銷行業健康發展。專家意見

暢通消費者投訴渠道。

對于直播市場層出不窮的問題，朱毅表示，要完善立法，明確違規行為。

加強對違規行為的監管和打擊、暢通消費者投訴渠道。從消費者自身而言，應選擇具有相關資質的正規平臺和主播，理性消費，如果遭遇損失和糾紛，也應理性維權，通過合法有效的渠道反映情況、尋求救濟、維護自身權益。

　　付一夫建議，有關部門應當強化對直播平臺的監督，及時發現虛假宣傳行為，并督促行業主體真正落實相關法律法規要求，切實增強守法合規的自覺性；同時應暢通投訴渠道，簡化處理流程，降低消費者維權成本。消協組織需要充分運用消費公益訴訟和媒體宣傳，幫助廣大消費者維權，倒逼帶貨主播的自我形象約束。電商平臺則要約束主播，規范自身平臺支付和訂單跟蹤系統，借助實名制認證、內容審核、信用等級管理、黑名單等手段，建立起完備的售后機制，同時還要加強商品質量把控等。

　　朱奕奕認為，考慮到直播電商的違法違規行為存在難監測的情況，應創新對直播電商進行監管的方式，充分運用大數據、云計算等信息技術，對違法違規行為及內容予以抓取、取證和處理。此外，應通過立法明確并提高對電商直播違法違規行為的處罰，嚴格落實違法責任。同時，還應完善直播電商的行業自治，制定行業規范和懲戒規則，通過多層次、多領域的部門協作，強化、規范、促進對直播電商的監管。